Un colis Colissimo livré en point relais ne suit pas les mêmes règles qu’un retrait en bureau de poste. Le délai de garde, les documents acceptés et les conditions de stockage varient selon le type de point (relais commerçant Pickup ou consigne automatique). Comprendre ces distinctions évite les allers-retours inutiles et les colis renvoyés à l’expéditeur.
Délai de garde en point relais Colissimo : deux durées distinctes
Le délai de garde désigne la période pendant laquelle le colis reste disponible au retrait après dépôt de l’avis de passage. Ce délai n’est pas uniforme sur le réseau Colissimo.
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En relais commerçant Pickup, le colis est conservé pendant 14 jours calendaires. Ce décompte inclut les week-ends et les jours fériés, et démarre le lendemain du dépôt de l’avis.
En consigne Pickup Station (les casiers automatiques), la durée tombe à 5 jours calendaires. Ce délai raccourci s’explique par la capacité limitée des casiers : chaque compartiment occupé bloque la livraison d’un autre colis.
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Passé ce délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur. Aucune prolongation n’est possible une fois la date dépassée.
Pièce d’identité et notification : documents exigés au retrait
Le retrait d’un colis en point relais Colissimo repose sur deux éléments combinés : une preuve de notification et un justificatif d’identité.
La notification de livraison
Lors du dépôt du colis, un avis est envoyé par e-mail ou SMS. Ce message contient un code de retrait ou un numéro de suivi. Il faut le présenter au commerçant, sous forme numérique (écran du téléphone) ou imprimée.
En consigne Pickup Station, le fonctionnement diffère : un code à saisir directement sur l’écran de la consigne remplace l’intervention humaine. La notification reçue contient ce code, et c’est le seul élément nécessaire pour ouvrir le casier.
La carte d’identité en relais commerçant
Le commerçant qui gère le relais Pickup vérifie l’identité du destinataire. Il faut donc présenter une pièce d’identité en cours de validité portant le nom indiqué sur le colis. Les documents généralement acceptés sont :
- Carte nationale d’identité (même périmée de moins de 5 ans pour les cartes françaises, selon les règles en vigueur)
- Passeport en cours de validité
- Permis de conduire, accepté comme justificatif dans la plupart des relais
Si le nom sur le colis ne correspond pas exactement à celui de la pièce présentée (nom de jeune fille, coquille à la commande), le commerçant peut refuser la remise. Mieux vaut vérifier le nom saisi lors de la commande avant de se déplacer.
Retrait par un tiers
Une autre personne peut récupérer le colis à condition de présenter sa propre pièce d’identité, la notification de livraison et, selon les relais, une procuration du destinataire. Cette possibilité n’est pas toujours clairement affichée, et certains commerçants se montrent plus stricts que d’autres sur les conditions.
Horaires des relais Colissimo : l’écart entre la fiche en ligne et la réalité
Les horaires d’ouverture des relais Pickup sont consultables sur le site de La Poste ou via l’outil de localisation intégré au suivi de colis. En théorie, ces fiches sont tenues à jour par les commerçants partenaires.
En pratique, la base de données n’est pas mise à jour en temps réel. Des retours terrain montrent une hausse des cas où le client trouve le rideau baissé malgré des horaires indiqués comme ouverts. Congés imprévus, changement d’activité du commerce, travaux : les causes sont multiples.
Deux réflexes permettent de limiter ce risque :
- Vérifier les avis récents sur Google Maps pour le commerce concerné, qui signalent souvent les fermetures avant la mise à jour officielle
- Privilégier un retrait en début de semaine et en milieu de journée, quand les probabilités d’ouverture sont les plus élevées
- Appeler le commerce avant de se déplacer si le colis approche de la fin du délai de garde
Réacheminement automatique quand un relais Pickup ferme
Quand La Poste détecte qu’un relais est fermé (fermeture définitive ou congés prolongés), un protocole de réacheminement se déclenche. Le colis est transféré vers un autre relais Pickup ou un bureau de poste à proximité.
Le point à retenir : le délai de garde repart intégralement à zéro dans le nouveau point de retrait. Les jours passés dans le premier relais ne sont pas décomptés. Le destinataire bénéficie donc d’un nouveau cycle complet (14 jours en relais, 5 jours en consigne).
Cette réinitialisation n’apparaît pas toujours immédiatement dans le suivi en ligne. Il peut s’écouler quelques heures, parfois une journée, avant que le nouveau point de retrait et la date limite actualisée s’affichent dans l’outil de suivi Colissimo. En cas de doute, le numéro de suivi reste le moyen le plus fiable pour connaître la localisation réelle du colis.
Consigne Pickup Station ou relais commerçant : critères de choix
Le choix entre consigne et relais dépend de la disponibilité du destinataire dans les jours suivant la livraison.
La consigne Pickup Station offre une amplitude horaire étendue, souvent accessible en dehors des heures d’ouverture classiques des commerces. Le retrait se fait sans interaction humaine, avec le seul code reçu par notification. En contrepartie, le délai de 5 jours laisse peu de marge.
Le relais commerçant convient mieux quand le retrait ne peut pas être planifié rapidement. Les 14 jours de garde offrent une souplesse appréciable. La contrepartie est la dépendance aux horaires réels du commerce et l’obligation de présenter une pièce d’identité.
Pour un colis commandé juste avant un départ en vacances ou un déplacement professionnel, le relais commerçant reste le choix le plus prudent. Le triple du délai de garde fait toute la différence face à un imprévu de calendrier.
